¿Alguna vez has oído sobre los community manager? Están entre los profesionales más demandamos actualmente, y muchas son las empresas que han optado por contratar sus servicios.
Lee este artículo para que conozcas más sobre esta increíble profesión y cómo puede ayudarte en el desarrollo de tu negocio
¿Qué es un community manager?
El community manager es un profesional que por medio de herramientas digitales, visuales y de comunicación, se encarga de forma efectiva del manejo de las comunidades de internet establecidas en redes sociales por parte de una empresa, negocio u organización
Es decir, el community manager es la persona que gestiona los perfiles en las redes sociales e interactúa con los usuarios que hacen vida dentro de los mismos.
Para el community manager, lo más importante es hacer crecer las redes y expandir el mensaje que manifiesta el cliente a más personas que pudieran estar interesados en el contenido y los servicios que se ofrecen en dicho perfil
¿Cuáles son las funciones de un community manager?
El community manager tiene distintas responsabilidades a la hora de ejecutar su rol, en donde además de ser el principal gestor de las redes sociales, podemos encontrar algunas funciones como:
- Brindarle información relevante sobre el negocio y el área comercial a la empresa a la que representa
- Estar al tanto del comportamiento de la empresa dentro del área digital
- Trazar planes de acción que permitan incrementar la actividad dentro de las plataformas virtuales de la empresa
- Crear contenido de valor que sea relevante, que haga que exista mayor interacción en las redes sociales
- Ser la voz de la marca, empresa u organización en las redes socials
- Comunicarse directamente con el público en los perfiles de las redes sociales de la empresa u organización
- Establecer vínculos efectivos con la comunidad online
- Trabajar de la mano con estrategias de marketing
¿Qué caracteriza a un buen community manager?
Es necesario que el community manager tenga una formación que pueda ser capaz de proporcionar a la organización que busca de sus servicios la mejor experiencia posible, además de darle óptimos resultados.
Para saber si un community manager es bueno o no en su trabajo, es importante que se caracterice por:
- Transmitir los ideales, valores y mensajes de la empresa de forma efectiva y profesional
- Tener una buena base en herramientas de marketing, publicidad, relaciones públicas y comunicación
- Ser capaz de ejecutar varias tareas, entre ellas la interacción con los usuarios y la creación de contenido de valor relevante para la empresa
- Poder adaptarse efectivamente al contexto en el que se está desarrollando la marca
- Ser un apasionado por su trabajo
¿Por qué deberías contratar los servicios de un community manager?
Al contratar a un buen community manager disfrutaras de los siguientes beneficios:
- Podrás conocer mejor al público interesado en tu servicio o productos
- Llegaras a más clientes
- Tendrás más diálogo e interacción con los usuarios
- Tu marca, empresa o servicio se hará más conocida
- Obtendrás mayores probabilidades de incrementar tus ventas
- Tu empresa adquirirá relevancia en el ámbito virtual, lo que hará que su alcance sea cada vez mayor
- Ahorrarás dinero en publicidad
- Gestionarán de forma eficiente tus redes sociales, encargándose de la producción de contenido, la comunicación con los usuarios y el servicio al cliente.